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品牌中央空调维修一波三折 [发布日期:2007-10-31]
近日,高温天气卷土重来,“休息”了一段时间的空调又重新“上岗”。然而,一些市民发现停用一段时间的空调突发毛病,可在维修时却遇到不少阻碍。为此,南昌市消协向本报独家披露三起典型案例,希望能给消费者一些借鉴。

  LG新空调连续出问题

  今年元旦,许先生花9280元在南昌百货大楼股份有限公司家电部LG空调专柜购买了一台立式空调,型号为LP-R7131ND(B.R)。春节临近天气渐冷时,他第一次使用空调就发现不制热,无法正常使用,便拨打了LG售后服务部电话。对方负责人称,维修人员回家过年了,直到元宵节后,对方才派人前来维修(有维修记录)。

  前几天天气转热,许先生使用空调时发现空调又不能正常运行,便再次与LG售后服务部联系。维修人员检查后表示压缩机损坏,需要更换压缩机。对此,许先生认为,一台新买的空调两次出现严重问题,要求对方退货。

  消协调查:事实证明,新买的空调在短期内连续出现两次问题,且经过维修后仍不能正常使用。因此,消协支持消费者的退货要求。

  处理结果:经过消协调解,最终为消费者更换了一台其他品牌的空调。

  春兰空调售后维修迟迟不来

  南昌市民郭先生于2003年7月16日购买了一台春兰空调,当时保修卡上承诺三年内免费修理。今年7月,郭先生使用时发现,空调内机关闭后,外机却无法停机。他打电话到春兰空调维修部门,希望对方前来维修,可该空调维修部迟迟未派人前来修理,郭先生只得向消协求助。

  消协调查:保修卡上既然承诺三年内免费维修,就应该履行自己的维修义务。

  处理结果:经过协调,春兰售后部最终派工作人员将郭先生的空调修好。

  长虹售后修不好“自家”空调

  南昌市民滕先生于1999年5月购买了一台价值为5150元的四川长虹变频空调。今年6月27日,空调突然不制冷了,于是他向四川长虹空调江西维修服务中心致电求助,对方派来的维修人员检查后告诉他,空调内有块电子板坏了,要换一块新电子板才能使用,包括维修费在内共690元,保修期一年。经过磋商,他付了640元。没料到,维修后当晚空调依然不能制冷,他再次致电该维修中心,维修人员此次检查后称空调副板坏了,需要400元更换,滕先生不认可维修人员的说法,维修人员便未更换副板,只是再次将空调修理并装好,可空调还是无法制冷。维修人员第三次对空调进行检查后告诉他,空调的电容器坏了无法维修,让他另请高明。滕先生无奈请来其他电器维修中心维修,最终空调可以正常使用了。滕先生对长虹售后维修服务非常不满,便向消协投诉。

  消协说法:商家出售产品后就应当尽最大的义务保证自己产品的维修质量,消费者既然能够通过其他维修部门解决,商家更应有不可推卸的责任。 
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