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空调维修员自曝行业内幕 [发布日期:2009-9-17]

  “空调维修,比你想象的要黑。”昨日下午,曾在空调维修行业打拼了6年的刘程伟(化名)找到记者,揭露空调维修的行业内幕。刘程伟说,他已离开了曾工作过的空调维修店,“我现在讲出来,就是想让市民们知道真相。”

  内幕之一:“黑” 收费高成本数十倍

  一提到空调维修行业,刘程伟用了一个字来形容:“黑”。

  刘程伟说,他6年前在一家空调维修店工作,该店是一家品牌空调的售后服务店,其承包了该品牌的部分维修工作,工作人员均穿上这空调厂家的制服。

  “穿了制服,市民都以为是正规的售后服务人员。”刘程伟称,但这里其实很“黑”,一台空调坏了,比如感应器出了毛病,维修员换掉电容器后收取几百元费用,其实成本只有10多块。

  刘程伟坦言说,有一次,他被派去修一台空调,其实是电容器坏了,但他却谎称说是压缩机坏了,因此收了用户2800多块钱,但真正的维修成本仅有100多元。

  刘程伟称,一般变频空调比较贵,买主几乎都是有钱人,对他们来说,上千元的维修费不算贵。而且,大多数人比较信任大品牌,相信他们的售后质量,市民对空调零部件又不懂,维修人员就是抓住市民这个弱点,从中获取“暴利”。

  内幕之二:“假” 小毛病说成大问题

  刘程伟告诉记者,空调维修行业中,很多维修人员把小毛病说成大毛病。比如说空调不工作了,可能是线路板上的感应器出了毛病,换一个感应器就能解决问题,成本也只有10多块钱,但维修员会说是线路板坏了,要换线路板。市民一般不会怀疑维修员的判断,大都会相信。维修员把空调搬回去,换个感应器又送回来,收取好几百。有的空调压缩机不运转,其实是电容器的故障,维修员把空调的压缩机清洗一下,换个电容器,收取几百甚至上千块的维修费用。

  刘程伟称,据他了解,空调的压缩机出故障的概率几乎很小,一般都是电容器损坏。对一台空调来说,真正的维修费超过120块就算很贵了。小毛病说成大问题,在整个行业内是普遍现象,进入这个行业不用多久,任何人都会知道。

  内幕之三:“坑” 维修价格是自己定

  刘程伟还揭露说,空调维修行业的“潜规则”,就是很多维修店都不是空调品牌的正规售后服务店。某个品牌卖到长沙时,会找到一些家电维修店子,跟他们私下订立合约,在空调保修期内,维修店会为公司服务,这个时候维修算比较规矩的。但过了保修期后,维修店还会继续以品牌空调售后维修店的身份工作,这个时候维修价格就很随意了,数十倍的利润,维修员和维修店老板对半分钱。

  刘程伟称,其实大部分品牌空调的售后服务挺正规、严格,用户拨打售后电话到公司,公司会派单到地方售后部门,安排正规维修人员处理。“出问题的就是这些承包商。很多用户以为他们是正规的维修人员,承包商不会把情况告诉公司,而是直接自己接生意,维修价格自己定的。

  相关链接:知名品牌空调成市民投诉热点

  昨日,本报B04版报道的《海尔空调室外机深夜起火》见报后,当日便引起了市民们的积极关注,近百名市民陆续与本报热线0731-85571188互动,讲述自己与问题空调之间的“恩怨”。如果您家的空调出现问题,请继续拨打本报热线0731-85571188反映。

  在与市民的互动中,记者了解到不少市民反映,其家的空调也遭遇了难题,要么忽然“停工”不制冷,要不出水管漏水等问题,事后叫来维修人员,却解决不了,或者遇上维修点乱收费。久而久之,小问题变成了大问题,罪没少受,钱没少花,还生了一肚子气。

  近100名市民来电反映空调问题

  昨日一大早,本报新闻热线电话就开始响个不停,时至下午6点,共有近100名市民来电,纷纷反映自家空调有问题。统计本报接到市民的来电内容,其所涉及的空调大多为国内外知名品牌。

  其中有部分市民说,自家空调安装好之后,一启动就冒烟,担心它随时会起火,“连觉都睡不安稳”。市民李先生则称,因空调噪音问题,他在两年内被邻居多次投诉,空调也被戏称为“拖拉机”。但李先生却一肚子的苦水,因为“维修师傅说修不好,称空调这噪音是正常的”。

  此外,市民投诉空调存在毛病的同时,均表示对售后服务不满意,“我家的空调2001年买的,半个月左右前开始出问题了,售后说是线路板坏了,换的话要三百多块钱。但我咨询过别人,说不要这么多钱,现在售后没有任何消息给我了,总说要我等。”市民毛先生说。

  “维修点乱收费”反映次数最多

  另据统计,市民昨日反映的空调问题,主要集中为维修点乱收费、空调不制冷、无法正常启动、零部件损坏、漏水等方面。

  据数据显示,有近三分之一的市民反映维修点乱收费问题,有19名市民反映其家空调不制冷。另有15名市民反映,其家空调机零件损坏。此外,还有市民反映其家空调,出现空调机噪音过大、空调出水管漏水、空调氟利昂泄漏、空调遥控器破损等情况。


 

 
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