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空调售后维修的蹊跷事 [发布日期:2009-3-5]

                                                                      空调售后维修的蹊跷事

    市民刘先生近日就遇到一桩“蹊跷事”,他找了厂家的特约维修点上门来修空调,维修工一开价就是380元。但在刘先生表示太贵说不修了后,维修工居然说如果以个人名义维修,只要140元就可以搞定!记者调查发现,由于多方面原因,空调维修价格让人有雾里看花的感觉。 

   刘先生告诉记者,近日家里的空调出现不制冷的毛病,但已经过了免费保修期,于是他拨打了售后服务卡上的电话找到了厂家设在广州的特约维修点,维修点第二天派来了维修工上门检查。维修工打开机
器查看了一番之后告诉刘先生:“有可能是压缩机坏了。按照厂家的收费规定,要380元才能修好。”刘先生大吃一惊:空调买的时候才不到1000元,维修居然要380元,于是就说太贵了,能不能便宜,维修工先是说收费是厂家制定的,不能讲价,后来看刘先生打算不找厂家维修点修理了,竟忽然对刘先生说,如果肯找他以个人名义来维修,不通过厂家维修点的渠道,只要付140元就可帮助修理。在得到刘先生同意之后,维修工一会儿工夫就将空调修好了。

  空调维修工有可能乱报故障名称

  就这样,用了比厂家维修要价便宜近三分之二的价格就修好了空调。刘先生不禁纳闷:空调维修的水到底有多深?事后,一个懂行的朋友对刘先生说,按照140元的收费,空调的毛病很可能只是简单的电路问题,不可能是维修工所说的压缩机故障。

  广州已制订家电维修指导价

  记者从市工商局12315投诉中心和广州市家电维修行业协会了解到,入夏以来,这两个部门陆续接到了数宗空调维修价格方面的投诉。个别电器维修店钻消费者对技术问题不懂的空子胡乱要价,有的甚至乱报故障名称。

  市家电维修行业协会会长姚文桢告诉记者,日前该会接到了数宗用户对“金×”维修部乱报价的投诉。有用户说,空调出现故障后,该维修部维修工说是启动器坏了,要价260元。但后来才知道空调根本没有启动器,实际上是压缩机电熔器故障,只是一个很简单的维修项目,完全不要260元。

  市家电维修行业协会会长姚文桢表示,自1988年开始,该协会就在物价部门的许可下制订了“广州市家用电器维修服务收费指导价”,之后不断根据社会发展进行修订,一直使用至今。经市电器维修行业协会认定,将维修企业分成特级、一级、二级、三级等水平,并根据电器的不同故障将维修分为大修、中修、小修等三种情况分别制定最高收费价格,维修企业的资质不同,收费标准也不同,并要求维修点必须明码标价,且收费不能超出标准。但是,由于空调品牌、品种繁多,行业协会不可能规定具体某个零件出现故障收费标准是多少,这给了一些无良维修点可乘之机,一些维修工谎报故障原因,顾客也无从防范。

  入夏以来,广州有关部门陆续接到了数宗空调维修价格方面的投诉。个别电器维修店钻消费者对技术问题不懂的空子胡乱要价,有的甚至乱报故障名称。

 
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