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空调维修服务电话三年内不能变 [发布日期:2007-10-25]
   素有“三分产品、七分安装”之称的空调产品的安装问题一直是消费者投诉的热点。近日,家用空调的安装服务终于有了行业自律规范——《房间空气调节器安装服务规范》,该规范在目前现有的空调安装规范等国家标准和行业标准的基础上,着重对空调安装主旨和服务人员进行了规范。该规范明确规定,空调企业服务组织应有全国统一电话,并至少保证3年不变;同时服务电话的语音接通率应达到100%,人工接通率应达到90%;提供电话服务的时间每日应不少于9小时,其余时间应记录用户的留言。此外该规范还要求空调企业应建立用户回访制度,并尊重用户需要回访的时间和方式,防止把回访变成“扰民”。 

     

     据主持起草此项标准的中国家电维修协会人士介绍,此项服务规范不同于此前的国家标准和行业标准,它是由行业协会与相关企业共同参与起草并审议的,属于企业的自律行为。虽然其不及国标的强制性,但由于有众多企业参与制定,应更具可行性。 
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