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海尔空调:过保就不维修? [发布日期:2007-10-31]
杭州的陈小姐2001年7月买了台6100元的海尔空调,五年后,空调出现了自动停机的毛病。陈小姐于2006年7月初报修,海尔维修工上门检测两次,但答复各不相同,一位说功率模块坏了,一位声称总程的问题。



近日,陈小姐再联系海尔维修点,对方告知没有配件,空调修不好了,只能加钱换新机。经协商,这台过保的空调折价后还剩2500元。因空调使用频率很低,陈小姐希望海尔能合理扣除折旧费!



 



求助信原文如下:



我于2001年7月买了一台海尔空调,现在出现故障。我联系了海尔维修部2次,他们派了2位师傅来查,一位说功率模块问题,一位说总程问题。我同意换配件,但他们回复没有这个型号的配件,现在和我说原机器折旧让我再添钱换个新的。



我出于对海尔品牌的信任花了6100块钱买的这台KFR-36GW/DBPF空调,现在一个零件的问题怎么到换机器的地步呢?是不是一般电器都有10年使用时间?我这个空调每年工作时间还不足一个月呢,按照他们千分之一的折旧不是三年不到机器就报废了??



海尔客服安排的是金沙维修部,大致因为换配件的时候,他们弄错型号,定错了货,被罚钱了,现在不理我这个事情了。 



求助人要求:希望海尔能重新安排一个维修部确认故障原因,的确因为没有再生产这种型号的配件的话,希望有一个合理的折旧率。



 



王博士观点: 



陈小姐表示:“我家的空调到底是什么问题,当真修不了了?空调虽然已经买回来五年了,不过一年也就夏天用用,如今才用了六个夏天,海尔就要扣掉我3600元的折旧费,相当于一个夏天用掉600多元,海尔这样扣除折旧费合理吗?”



因陈小姐家的空调已过保,因此,只能付费维修。如今,既然用户同意付费维修,海尔就有责任和义务为用户修复空调。如实在无法修复,折旧也应由双方协商解决,并非海尔说了算。陈小姐可尽快与海尔客服联系,请其协助解决此事。
 
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