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海尔空调维修投诉 [发布日期:2007-10-31]
江苏镇江刘女士家的海尔空调购回三年一直问题不断,每年夏天,空调使用前都必须先加氟。至今,海尔已先后上门三次为空调加氟。转眼,三年过去了。近日,刘女士再联系海尔维修工,却被告知空调已过保,只能付费维修。

 

求助信原文如下:

2003年5月14日,我在新世纪商厦购买了海尔氧吧金元帅3匹柜机。当年6月不制冷,说是安装原因,充氟即可使用。04年6月,又不制冷,说是外管接缝,可能漏氟,拧紧、充氟又可使用。05年6月,还不制冷,说是需大修,只有厂里的仪器才能查出原因。结果,拆机大修。

今年6月,仍旧不制冷,我要求换机,还我公道!!!这台空调从娘胎里带来慢漏氟的怪病,要一年的时间才能看出。天哪!我花了正品的钱,买了它的次品,被欺骗了!!一次次地维修,一次次的搪塞,我被蒙蔽了!!

三年来,我带着刚上幼儿园且放假在家的孩子,冒着烈日骑着自行车来往于城东与城西(维修部在三茅宫)。三年来,慢漏氟给家人带来的伤害,所牵制的精力,投诉所打的电话…… 天使也愤怒!海尔还我公道!!!  

求助人要求:更换新机!

 

王博士观点:

根据消费者权益保护法:

第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
 
虽然刘女士家的海尔空调已维修三次,但因刘女士家的空调已过保,且并非在购机一年内维修两次,因此,刘女士的情况不符合换机条件。如今,刘女士家的空调已过保,因此,只能付费维修。
 
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