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奥运会空调工程:成最大赢家 [发布日期:2007-10-31]
服务国际化:细节与差异

  优质服务一直是海尔在国内家电市场上口碑颇佳的重要原因。但作为奥运工程项目,仅仅只是做到“随叫随到”、“笑脸相迎”式的好态度是远远不够的,必须要按照国际标准实现产品的国际化服务。

  早在雅典奥运会之前,海尔就成立了“奥运特殊服务团队”。在计划参与北京奥运工程时,海尔又特别推出了针对奥运工程的“无边界服务团队”服务体系。而为了确保实现国际化的服务水平,海尔对中央空调的技术团队进行了国际化的服务培训。按照海尔的规划,北京奥运服务培训中心将在接下来的两年时间内先后培训500名优秀工程师,在每个培训环节中,海尔都额外设置了多种假设工况以做到未雨绸缪。海尔中央空调在北京、青岛和英国设立的奥运服务培训中心组成了“三位一体”的奥运专业服务培训中心体系。

 
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