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海尔空调推出新服务模式 [发布日期:2007-10-31]

  “产品好,服务更好——2006年度用户放心空调品牌”评选活动结果揭晓:海尔空调以完善的服务质量保障体系,不断创新的服务举措,领先的市场占有率以及最高的用户满意度领先同行业服务水平,独揽业内惟一“空调服务技术创新奖”,同时还荣获“空调产品技术创新奖”与“放心空调品牌”。  
  作为业内一直以服务创美誉的著名大企业,在此次评选活动中惟一获得“空调服务技术创新奖”的品牌,这与他们13年间星级服务15次升级、不断为用户创造超值享受与无限感动是分不开的。特别是目前,他们通过大量的用户需求反馈,从“为用户解决潜在需求”出发,又率先在业内推出两项创新服务举措,受到消费者的一致认可。在日益激烈的市场竞争中,如何才能领先行业,只有不断创新,才能稳坐领先的位置。 
  据悉,海尔空调推出的两项服务新举措之一是海尔采用“集团军作战”的服务模式,由过去的纵向按产品服务调整为横向区域服务,不仅实现优势技术、优势人员的统一调度,而且全国范围内调配售后服务资源,服务效率大大提高,服务优势再次提升。另一项创新服务举措是海尔空调专利“自动无泥水钻”安装技术。真正实现绿色安装无污染,安装时间省一半,为消费者提供一个迅速、快捷、健康的安装环境,并且该项服务现已申报国家专利。始终不断的服务创新让海尔空调获得了越来越多消费者的认可,更在服务质量的评价中惟一达到最高的五星级。 
  业内专家指出,对构建一个高端品牌而言,良好而有特色的空调服务是必不可少的组成部分。作为中国空调服务标兵的海尔,此次独揽业内惟一“空调服务技术创新奖”,不仅体现了全国用户对海尔的高度满意,更说明海尔空调的安装及服务已经超越基本的企业标准,正在创造崭新的行业标准。   
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