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格力空调售后维修服务打造最高标准 [发布日期:2007-10-25]
近日,格力电器股份有限公司突然对外宣布:从2005年1月1日起,格力家用空调售后包修期正式调整为整机包修6年。此举意味着格力不仅使自己的售后服务大大超越了国家标准,也超越了目前国内所有的空调品牌的标准,从而成为全球售后服务标准最高的空调企业。     在格力电器举行的新闻发布会上,公司总经理董明珠女士就消费者所关心的话题接受了记者的采访。     记者:格力为什么会作出“整机包修6年”的承诺,这是不是一种炒作?     董明珠:首先我想说的是,格力做任何一项决策都是将消费者的利益放在第一位的。按照一般空调8至10年的寿命来计算,格力“整机6年包修”的售后服务标准,实际上意味着对空调产品提供终生免费包修。格力去年的销量是756万套,敢于提出“6年包修”不是心血来潮,更不是为了炒作,这一方面是源于格力对自己的产品有信心,另一方面也是有企业的实力做保障。     记者:格力以前曾提过“8年不和用户见面”,此次又提出“6年免费维修”,这二者是否相冲突?     董明珠:其实这并不矛盾。“8年不和用户见面”是我们的目标,而“6年免费维修”则是售后服务的一项保障。都是对消费者负责到底的表现。     记者:格力提出“6年包修”会不会招致同行的反感?     董明珠:格力一直以来都坚持走自己的路。随着空调业微利时代的到来,市场要求企业行为必须更加规范化。空调业再也不能单纯地以“价格战”去赢得消费者,质量才是最最重要的。     记者:你认为今年格力最大的竞争对手会是谁,竞争的焦点主要会集中在哪里?     董明珠:我认为格力最大的竞争对手不是别人,而是自己。格力始终认为品质才是最重要的,只有凭借真诚与诚信,才能赢得消费者的认可,得到市场的认可。     记者:今后格力是否也会考虑走“多元化”道路?     董明珠:“多元化”与“专业化”都不是绝对的,关键还在于经营者的经营理念与经营思想。格力之所以现在仍然专注于做空调,是因为我们觉得空调业还有很多东西是我们没有做好做透的,我们不愿分散精力去做其它的。  
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